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禮儀及禮儀常識規范

作者:admin 日期:2018-08-26 12:38

禮儀的概念 
1. 禮儀是兩個詞組合起來的合成詞。
⑴ 禮指特定民族、人群活國家基于客觀歷史傳統而形成的,以確立維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規范及與之相適應的典章制度、行為方式。
⑵ 儀含義表現為五個方面:
① 法度、準則。  ② 典范、表率。  ③ 形式、儀式。
④ 容貌、風度。  ⑤ 禮物。
 
2. 禮儀是在社會生活中約定俗成的,符合禮的要求,維護禮的精神,指導、協調人際關系的行為方式和活動形式的總和。
禮儀的表現形式有:禮節、禮貌、儀表、儀式、器物、服飾、標志、象征等。 
 
儀表舉止禮儀
儀表:  儀表是人的外在表現。包括:容貌、衣著、裝飾、表情等。
. 舉止:   指一個人的舉止要符合一定的標準。
. 表情:   是內心情感在面部或身體姿態上的表現。
 
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衣著的協調
⑴著裝與體形的諧調:視錯覺原則。做到揚長避短,隱丑顯美。
 衣裝與臉型諧調:相反相成原則。
 著裝與年齡的諧調:
 著裝與膚色的諧調     ⑸ 全套服裝的款式諧調:
 
  :
⑴ 飾品與服裝諧調:款式、顏色與人的外表、發型相諧調。以沒有強烈對比效果為好。穿運動裝只能佩戴樸素簡單的飾品。
 
 
  
化妝的禮貌:公眾場合化妝有失禮節。切記不可當眾梳頭。公眾場合需補妝應到洗手間或化妝室等地方。切記不可隨便借用她人化妝品使用。
    化妝要與出席的場合及發型、服飾相協調。出席晚會演出應適當化濃妝。 
 
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站姿    走姿   坐姿   蹲姿
 
迎賓小姐站姿
雙手搭握,稍向上提,放于小腹前。雙腳也可以前后略分開:一只腳略前,一只腳略后,前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。
上身要保持挺直,下巴要往內放,肩膀要平,腹部要收,臀部不能翹起。
 
  姿
入座要輕盈、和緩、從容自如。從椅子左邊入座,從左邊站立是坐椅子的一種禮貌。至少要坐滿椅子的2/3。落座后要保持上身正直;頭平正,不可歪斜肩膀,含胸駝背。兩臂可彎曲放于桌上或椅子扶手上。也可擱在雙膝上。
正式場合不可將頭向后仰靠。要移動椅子的位置時,應先把椅子放在應放的地方,然后再坐。 
就座后不能兩手叉腰,不能兩臂交叉在胸前或攤開在桌上。不能擺弄手指或茶杯,也不能有做各種小動作。將一條腿翹在另一條腿上要腳尖內收。入座后不可搖擺雙腿。不要將一只腳交叉到另一只腳上。無論男女入座后兩腿都不要分開太大,尤其是女性,穿裙子可采用側坐姿勢。但答禮時一定要正坐。
 
走姿
女性走路應頭部端正,不宜抬得過高;目光平和,直視前方;行走時,應昂首挺胸,上身自然挺直,收腹,兩眼平視,肩平不搖,雙臂自然前后擺動,幅度要小,,兩腿盡量用力向上伸直舒展。(使自己顯得下肢修長有提拔感。)行走時腳跟成一直線。步態要自如、勻稱、輕柔。
    行走的姿勢極為重要,行走邁步時,腳尖應向著正前方,腳跟先落地,腳掌緊跟落地。走路時要收腹挺胸,兩臂自然擺動,節奏快慢適當,給人一種矯健輕快、從容不迫的動態美。
    此步態要領是昂首,挺胸,收腹,上體正直,兩眼前視,雙臂自然擺,步姿輕盈,顯示了女性溫柔、文靜、典雅的窈窕之美。
 
蹲姿
  如果你在拾取低處的物件時,應保持大方、端莊的蹲姿。一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面后腿跟提起,腳掌著地,臀部向下。
 
相關舉止禮儀
人們在交際中經常使用的舉止禮儀:
點頭示意應兩眼看著對方,面部略帶微笑,等對方有表示時再轉向它方。 
有長者、尊者到來或離開時,在場者應起立雙目平視。表示敬意。等長者、尊者入座或離開后方可入座。社交及公共場合應避免以下舉止:抖動腿腳、隨地吐痰、撓頭摸腦、揉鼻挖耳、大聲講話、距離不當、咳嗽打噴嚏及打哈欠要適當回避。
 
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表情是內心心情在面部或身體姿態上的表現。
表情主要表現在微笑和眼神兩方面。微笑能起到有效的縮短交往雙方的距離,創造良好的心理氣氛。微笑要親切、自然、含蓄而不夸張。(許多服務行業都有對鏡練微笑的功課)
禮儀小姐微笑:放松面部肌肉,然后使嘴角微微向上翹起,讓嘴唇略呈弧形,最后在不牽動鼻子,不發出笑聲,不露出牙齦的前提下,笑露6-8顆牙齒。(圖)
 
眼神
運用眼神進行交流時要注意:面對面談話時目光活動的范圍應在對方頭部、肩部或胸部以上自然流轉,而不可在對方全身上下亂掃一氣。如果有較多交談者在場,應以“環視”或虛視的目光有意識的顧及在場的每位公眾。
熱情友善、真誠正直的目光語能贏得別人的好感和信任,有利于溝通。 
 
迎賓小姐手勢
手不是完全張開的,虎口微微并攏,食指以下靠攏,拇指向內側輕輕彎曲,指示方向。
在引導過程中,女性的標準禮儀是手臂內收,然后手尖傾斜上推請往里面走,顯得很優美;應走在客人左前方的2、3步處引導賓客上樓,手要向上比,眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回來跟賓客說明,要去的地點所在樓層,要走的方向,或者搭乘的電梯。
引路
在走廊引路時 
⑴應走在客人左前方的2、3步處
⑵自己走在走廊左側,讓客人走在走廊中央
⑶與客人的步伐保持一致,并適當做些介紹 
在樓梯間引路時
⑴讓客人走在正方向(右側),自己走在左側
⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢,并提醒客人
“這邊請”或“注意樓梯”等。 
搭乘電梯
轎廂電梯:(電梯員或接待員)
⑴在客人(上司)之前進入電梯,按住“開”的按鈕,再請客人進入。
⑵到達目的地后,按住“開”的按鈕,請客人先下電梯內有人時無論上下都應客人(上司)優先
電梯內
⑴先上電梯的人應靠后面站,以免妨礙他人乘電梯
⑵電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧
⑶電梯內已有很多人時,后進的人應面向電梯門站立。
 
日常乘梯禮儀
 乘轎廂電梯:
⑴應側身在電梯按鈕一側按住“開”按鈕,等客人先上自己最后進入。如許可應面向電梯門站到電梯開關側。如人多應面向電梯門站立。
⑵電梯到達目的地,如電梯內人多應先到電梯外一側控制“開”按鈕,等客人全部出廂。如客人不多應在廂內控制按鈕等客人離開。
乘扶手電梯:
⑴上電梯時如有女士同乘應主動先上,女士在后。下電梯時要女士先下。
⑵乘扶手電梯時要應靠近電梯右側,電梯左側應保留一個人身位,以便需急用人士使用。 
 
頒獎禮儀托盤姿勢
手臂與側腰大約是一拳的距離,端托盤時,大拇指是露在托盤外面的。

迎賓標準用語
v 您好,請問是參加XXX(活動)的嗎?
v (是) 歡迎光臨。您貴姓?
v (看名單)XXX是嗎?您這邊請?。ㄍ鄙焓腫鞒鲆嫉淖聳?,引導來賓到簽到臺)
v (引導來賓到相應的座位時,給來賓拉開凳子,示意來賓入座。)
v (來賓坐好以后)您先休息一會,(活動)將在……點開始。
 
頒獎禮儀注意事項
› 獲獎人在宣布前按順序站好,禮儀小姐站在最前面。
› 當念到第一個獲獎人時,由禮儀小姐引領獎人上臺。
› 禮儀小姐走到主席臺最前端,而后轉身,示意身后獲獎人停住,面向頒獎領導準備領獎。
› 本批領獎人領完獎后,禮儀小姐組織前一批獲獎人集中在主席臺一側,等全部頒完獎,主持人告知嘉賓和獲獎人間隔站位,專人照相。

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